Если все процессы в компании настроены и работают как единый механизм с оптимальным использованием ресурсов – все в выигрыше: и клиент, и исполнитель, а значит, доходы растут в геометрической прогрессии. Именно с этой целью в деятельность компаний внедряют технологию кайдзен, которая фактически олицетворяет совокупность методов улучшения и оптимизации бизнеса. О целесообразности ее внедрения и основных составляющих – далее.
Принципы методики кайдзен
Краеугольный принцип методики кайдзен – ежедневное совершенствование всех направлений деятельности и непрерывный процесс саморазвития. Впрочем, можно выделить ряд вспомогательных принципов.
- Главное – удовлетворить потребности клиента.
- Проблемы нужно признавать и решать.
- Руководитель должен чаще участвовать в выполнении проектов и быть вовлеченным в деятельность компании непосредственно.
- Информация о компании должна быть открытой.
- Качество в приоритете.
- Стандартизация высоких результатов.
- Мотивация на результат.
Внедрение кайдзен
Внедрение кайдзен и поддержание этой практики в компании не требует особого финансирования. Эту методику можно использовать в компании любого размера и для всех отраслей. В процесс непрерывного усовершенствования вовлекаются абсолютно все.
Кайдзен делает компанию, управленца и специалиста гибкими: при необходимости оперативно перестроиться под новые задачи будет не сложно, работа не будет парализована внешними изменениями и форс-мажорами. Кроме того, кайдзен позволяет экономить на штате: в таких компаниях количество сотрудников на 10–50% меньше, потому что благодаря особому мышлению любая проблема решается оперативно и оптимально.
Руководитель компании, работающей по принципам кайдзен, должен хорошо понимать внутренние и внешние процессы, собирать информацию «в поле», то есть участвовать в рабочих ситуациях, а не доверять отчетам, потому что они проходят через сотрудников и отражают их видение. Когда руководитель отстраняется от процессов, сотрудников и реальных проектов, начинаются распад в коллективе, проблемы с контрагентами, ухудшение алгоритмов работы и рост затрат.
Кайдзен не работает принудительно: только изменение мышления позволяет реализовать его принципы. Необходимо подкрепление – материальные и нематериальные стимулы. От кайдзен нельзя ожидать быстрых результатов – это процесс формирования новых ценностей и культуры в компании, который длится годы.
Концепция непрерывного усовершенствования не подразумевает достижения приемлемого уровня и замораживания процессов в этом состоянии. У такого подхода есть прагматические обоснования. Мир, рынок, потребители – все меняется каждый день и непрерывно, поэтому компания или специалисты не могут позволить себе менять что-либо глобально на несколько лет вперед периодически в определенное время.
Непрерывные изменения больше не должны восприниматься как стресс – в современном мире это нормальный образ жизни и для компании, и для человека. И чтобы философия кайдзен действительно могла реализовываться, необходима постоянная психологическая и организационная работа с сотрудниками и руководством.
Компаниям, которые сталкиваются с ростом конкуренции и потребительских требований, кайдзен поможет быть на шаг впереди. Однако следует помнить, что эта система требует постоянной работы, шаговые улучшения следует внедрять ежедневно. Они могут быть незначительными по отдельности, но в совокупности принесут существенные стратегические победы.
Кайдзен не подходит для тех, кто ожидает быстрых результатов. Это не инструкция по увеличению продаж, а полноценная философия, охватывающая всех сотрудников компании. После внедрения системы количество персонала можно сократить на 20–50%. А каждый оставшийся в компании сотрудник будет не просто ежедневно выполнять свою работу, но и постоянно искать возможности сделать ее лучше, будет стремиться создавать и внедрять эффективные изменения. Эти изменения в большинстве не требуют финансовых вложений, а только концентрации людей на своих обязанностях.
