Государственная налоговая служба Украины (далее – ГНСУ) рассказала, что делать налогоплательщику, если при подписании электронного документа возникает ошибка «Неверный пароль или ключ поврежден». Подробнее об этом – далее.
Для устранения такой ошибки необходимо проверить:
- какой ключ квалифицированной электронной подписи или печати используется первым (правильная последовательность подписей для налоговой отчетности: бухгалтер – директор – электронная печать);
- правильность ввода пароля, а именно: регистр ввода пароля, язык клавиатуры и т. д. (созданный пароль может содержать особые символы);
- соответствует ли набранный пароль ключу, который используется (например, пароль к ключу бухгалтера используется только с ключом бухгалтера);
- менялось ли имя файла личного ключа (в случае изменения имени файла личный ключ будет поврежден, поэтому необходимо обратиться к обособленному пункту регистрации пользователей Квалифицированного поставщика электронных доверительных услуг Информационно-справочного департамента ГНСУ (далее – КН ЭДУ ИСД ГНСУ), в котором получали квалифицированный сертификат, подать заявление на изменение статуса квалифицированного сертификата и новый комплект регистрационных документов).
Если ни одна из рекомендаций не помогла решить проблему, необходимо обратиться в представительство КН ЭДУ ИСД ГНСУ, в котором были получены квалифицированные сертификаты, подать заявление на отмену квалифицированного сертификата, сгенерировать новый личный ключ и получить соответствующие ему квалифицированные сертификаты.
