Пандемия COVID-19 стала уникальным драйвером изменений и невиданных ранее трансформаций. В частности, многие компании, которые еще недавно опирались цифровизации бизнеса, приняли ее как неизбежность. Большинство из них успешно адаптировались к ситуации и постепенно охватывают все большую долю рынка, вытесняя конкурентов.
Цель трансформационных изменений
По прогнозам экспертов, уже в ближайшие пять лет обязательными атрибутами каждой успешной компании станут проектный подход к бизнесу и использование data-driven решений, машинного обучения и искусственного интеллекта, а также современных способов коммуникации и непрерывного отслеживания эффективности персонала. Умение быстро меняться в условиях постоянной цифровизации – вот главное конкурентное преимущество, которое следует принять во внимание. Поэтому неудивительно, что большинство компаний проходят через цифровую трансформацию бизнеса, что обусловлено ростом популярности новых технологий и пониманием их преимуществ.
Многие считают, что цифровая трансформация – это просто внедрение новых технологий в традиционный алгоритм деятельности компании. Одно лишь использование блокчейна, искусственного интеллекта, big data, роботов или дронов не сделает вашу компанию цифровой. Технологии – это часть мозаики, которая собирается в инновационное полотно. А ее главный, соединительный элемент – люди. Digital и big data – лишь инструменты преобразования, а не самоцель. Цель же любых трансформационных изменений – повысить эффективность работы компании: тратить меньше, зарабатывать больше, обходить конкурентов и превосходить результаты деятельности предыдущих лет. Чтобы достичь этого, нужно делать ставку на развитие потенциала сотрудников. Именно они взаимодействуют и с новым оборудованием, и с новыми программами, и с клиентами.
Алгоритм проведения цифровой трансформации
Универсального рецепта нет. Каждая компания по-разному накапливает данные, использует в своей работе различные технологии и делает ставку на определенные навыки работников. Но есть общие рекомендации, которые подходят для трансформации любого бизнеса.
Формирование команды трансформации
Обычно в команду трансформации обязательно входят руководитель компании, HR-директор и руководитель IT-департамента или технический директор, а также другие представители топ-менеджмента. Вместе они должны провести серьезную подготовительную работу, без которой любые инициативы в change-менеджменте не имеют смысла.
Определение стратегии развития
Основная цель любой трансформации – повысить эффективность работы компании. Но каждый определяет ее по-разному, поэтому команде топ-менеджмента нужно прийти к единому мнению относительно дальнейшего развития бизнеса. Иногда приходится формулировать с нуля или корректировать миссию, видение, стратегию и ценности компании, а также выстраивать новую культуру взаимодействия работников друг с другом и с клиентами с учетом как рыночного, так и внутреннего контекста.
Обновление модели концепции
Когда есть осознание того, какой в идеале должна быть ваша компания, следующим шагом должно быть описание, какой в таком случае должна быть команда. Какие знания и навыки понадобятся сотрудникам, чтобы эффективно работать с новыми технологиями и своевременно реагировать на новые вызовы. Разделяют ли они ценности открытости новому, прозрачности бизнеса и кросс-функционального сотрудничества? И готовы ли в принципе к изменениям?
Для этого необходимо определить, какие компетенции понадобятся работникам, чтобы у компании появились критически важные для ее развития возможности и корпоративные ценности, соответствующие таким принципам работы.
Выявление и устранение разрывов
Следующий этап – непосредственно трансформация бизнеса. Чтобы осуществить переход из нынешнего состояния в желаемое, нужно выявить и устранить разрывы в организационных возможностях компании и компетенциях членов команды.
Главными при цифровой трансформации являются именно digital-навыки. Базовая цифровая грамотность содержит основы кибербезопасности и защиты данных, навыки работы с информацией, статистикой и аналитикой, а также умение пользоваться современными таск-трекерами, мессенджерами и решениями, которые автоматизируют рутинные задачи.
Чтобы преуспеть в цифровом мире, нужно наладить процесс постоянного развития имеющихся сотрудников. Это значит, что нужно оперативно определять разрывы в компетенциях и «подтягивать» работников до нужного уровня.
Внедрение программных решений
Современные технологии меняют нашу жизнь и вносят существенные коррективы в механизмы работы. Компаниям, стремящимся предоставлять качественные услуги, критически важно сегодня использовать возможности высокотехнологичных решений, внедряя их в свою ежедневную практику.
