За последние несколько лет корпоративная социальная ответственность (далее – КСО) стала главным инструментом для того, чтобы оставаться в информационном поле и просто выжить компаниям. Бизнес, мыслящий стратегически, понимает: без поддержки, которую нужно оказывать партнерам и обществу в целом, будущего не будет. Как именно воплощение КСО-проектов помогает решать бизнес-задачи – далее.
Смена приоритетов и новые бизнес-цели
Коронакризис еще раз показал, как важно быть гибким. Чтобы «вписаться» в новый порядок и спрос, нужно быстро реагировать на изменения. Поэтому для компаний приоритетным является адаптивный подход во взаимоотношениях с клиентами и партнерами. КСО-проекты стали важными спутниками бизнеса.
Формирование лояльности клиентов и привлечение новых
Современным заказчикам услуг важно, какие ценности продвигает бренд. Поэтому любой проект в сфере КСО может заинтересовать людей, если они поддерживают подобные инициативы. Прямая связь определенной услуги или товара с конкретным проявлением КСО повышает мотивацию для клиентов потратить деньги и выделить бренд среди прочих.
Поддержка бренда работодателя
Корпоративная социальная ответственность может не только привлекать клиентов, но и оказывать влияние на кадровую политику. Дело в том, что сегодня многие специалисты выбирают место работы, где совпадают их ценности и ценности работодателя.
КСО также имеет значение для удовлетворенности сотрудников. Возможность вместе с коллегами принять участие в социальном или благотворительном проекте укрепляет корпоративный дух, помогает сплотить команду и мотивирует для достижения поставленных целей.
Улучшение имиджа компании
Проекты в области социальной ответственности положительно воспринимаются в СМИ и, по сути, могут считаться способом рекламы. Освещение журналистами, публикации в социальных сетях, вирусная реклама и важные бизнес-награды в сфере КСО – все это может создать мощный эффект и привлечь внимание к компании.
Однако бизнесу необходимо соблюдать этические границы и не превращать социальный проект в сплошную рекламную кампанию. Потенциальные клиенты могут воспринять это негативно. В этом заключается обратная сторона – необдуманные или слишком корыстные действия или бездействие в ответ на обращение относительно КСО-проекта могут принести значительный ущерб репутации компании.
Защита прав клиентов
Защита прав потребителей – один из важнейших элементов КСО. Очень важно, чтобы бизнес ответственно подходил к этому вопросу. Ведь любой клиент, чьи права будут нарушены, сможет нанести ущерб репутации в социальных сетях и среди своих друзей или родных. Во многих странах существуют онлайн-системы, которые помогают отслеживать компании с низким рейтингом защиты прав потребителей и ускорять процесс подачи жалоб.
Лояльность партнеров
Кроме лояльного отношения клиентов, КСО помогает добиваться такого же отношения и со стороны партнеров, конкурентов и рынка в целом. Любая организация, которая видит, что ваша компания начала проект в сфере социальной ответственности, может последовать вашему примеру, предложить поделиться опытом или принять участие в совместном мероприятии. Таким образом, позитивный имидж, репутация и лояльность участвующих в совместных проектах партнеров может положительно сказаться и на вашей компании.
